1、會議接待的具體(tǐ)要求

誠懇熱情：熱情、友好的言談舉止，關心、周到的服務行爲，會使與會者産生(shēng)一(yī)種溫暖、愉快的感覺。

講究禮儀：會議接待是典型的社交禮儀活動，務必以禮待人，體(tǐ)現素養。講究禮儀包括：在儀表上面容整潔、衣着得體(tǐ)、和藹可親；在舉止上穩重端莊、風度自然、從容大(dà)方；在言語上音調适度、語氣溫和、溫文爾雅。

細緻周到：會議接待的内容具體(tǐ)而又(yòu)煩瑣，涉及許多方面，要按照領導的意圖和會議的要求，精心組織，統籌協調，内外(wài)照應，有條不紊；通過服務，善始善終地保障會議按預定的計劃順利進行。

按章辦事：企業的會議接待都有規章制度，應自覺地照章辦事。對服務的标準，不得擅自提高或降低。

确保安全：會議接待人員(yuán)要嚴格遵守安全保衛工(gōng)作的規章和工(gōng)作規程，防止各類危害與會人員(yuán)的事故發生(shēng)。

會議保密：遵守保密紀律，服務人員(yuán)接觸部分(fēn)機要事務時，對會議内容、秘密文件、電文資(zī)料等不要過問，因工(gōng)作需要必須過問的，要注意嚴格保密。

2、會議工(gōng)作人員(yuán)行爲基本要求

1）服從上級領導

會場工(gōng)作人員(yuán)必須服從上級領導，要按本企業的要求辦事，要如實地向領導報告工(gōng)作，尊重和維護上級的威信，有問題要及時請示，增強工(gōng)作的主動性，盡職盡則的做好分(fēn)内的服務工(gōng)作。要細心觀察、善于分(fēn)析，不斷提高服務水平，遇到問題要敢于承擔責任。

2）尊重同事

要有與同事友好相處的願望，并以自己的情緒、語言以及得體(tǐ)的舉止和友好的态度向對方表達友好相處的願望，以建立彼此間的信任和友誼。

3）協調友鄰

會議接待服務是一(yī)項綜合性工(gōng)作，要靠各部門的共同努力來完成。尤其是大(dà)型會議活動，更是一(yī)項全局性的工(gōng)作，因此搞好友鄰協調工(gōng)作尤爲重要。這就要求會議接待人員(yuán)要有大(dà)局觀念，局部服從大(dà)局，從整體(tǐ)出發，不能隻考慮個人利益，隻有把整體(tǐ)利益放(fàng)在第一(yī)位，才能協調好各方資(zī)源，共同把工(gōng)作做好。

4）代表到前台簽到等，工(gōng)作人員(yuán)要起立，熱情接待。與客人說話(huà)，要自然大(dà)方，切忌态度生(shēng)硬，語言粗魯，要露出您美麗的八顆牙齒。

5）酒店(diàn)門口迎接服務的順序原則上按照先主賓，後随員(yuán)，先女賓、後男賓的順序，幫忙把行李送到簽到台或前台，協助辦理簽到手續（備注：所有的服務順序都可按照以上程序做，隻是在不同時間作相應調整）。

6）日常工(gōng)作中(zhōng)要保持環境安靜，搬動家具或辦公用品時要避免發生(shēng)過大(dà)的響聲。禁止大(dà)聲喧嘩、開(kāi)玩笑、聊天、哼唱(chàng)歌曲。應客人呼喚也不可聲音過高，如距離(lí)太遠則可點頭示意，對擾亂室内安靜的行爲要婉言勸止。

7）當客人有問題需要解決而到服務台尋求幫助時，如客人是站着的話(huà)，我(wǒ)們就必須起立，語氣溫和而耐心，雙目注視對方，集中(zhōng)精神傾聽(tīng)。處理問題時，語氣要委婉，當客人提出的問題我(wǒ)們不能解決時，則不能允諾，可表示向有關人員(yuán)請示後作答複，并記下(xià)他的聯系方式，以便及時回答。

8）舉止要莊重、文明，無論站、坐，姿勢要端正，站時不要東倚西靠，坐時不要跷二郎腿、晃腿；交談時不要用手中(zhōng)物(wù)品指着對方，也不要抓頭、搔癢、剔牙，更不能邊嚼口香糖邊和客人交談。

9）陪客人乘電梯時，要伸手示意請進電梯，對老弱病殘者，要主動攙扶。

10）有事要進入客人房間時，需先輕輕敲二下(xià)門或按兩下(xià)門鈴，如對方沒有回應，則可以重複做一(yī)次，切記敲門和按鈴不能過急，待對方開(kāi)門允許後才可以進入房間，不能冒然闖進客人房間。

11）會場工(gōng)作人員(yuán)服飾禮儀。

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